CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN; NHẬN HÀNG – INFERNOR

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua các kênh bán hàng chính thức của Infernor.

2. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển
  • Khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng (ship COD phí ship)
  • Mức phí cụ thể có thể thay đổi tùy theo:
    • Khu vực nhận hàng
    • Khối lượng/ kích thước đơn hàng

3. Thời gian xử lý & gửi hàng

  • Sau khi đơn hàng được xác nhận, Infernor sẽ tiến hành đóng gói và gửi hàng trong vòng 1–3 ngày làm việc
  • Trong một số trường hợp (sale, drop mới, số lượng đơn tăng cao), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến
  • Đơn hàng không được xử lý vào các ngày lễ, Tết hoặc thời điểm hệ thống vận chuyển quá tải

4. Thời gian giao hàng

  • Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–5 ngày kể từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
  • Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào:
    • Địa chỉ nhận hàng (nội thành / ngoại thành / tỉnh)
    • Tốc độ xử lý của đơn vị vận chuyển
    • Các yếu tố khách quan (thời tiết, dịch bệnh, lễ Tết…)

👉 Lưu ý: Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết chính xác 100%

5. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách hàng nên kiểm tra tình trạng gói hàng khi nhận
  • Nếu phát hiện:
    • Gói hàng bị móp méo, rách, có dấu hiệu bị mở
    • Sản phẩm bên trong có dấu hiệu hư hỏng

👉 Khách hàng nên:

  • Quay video mở hàng (nếu có thể)
  • Liên hệ ngay với Infernor để được hỗ trợ

6. Khiếu nại & xử lý sự cố vận chuyển

Khách hàng có quyền khiếu nại trong các trường hợp:

  • Giao hàng chậm quá lâu so với thời gian dự kiến
  • Hàng bị thất lạc
  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

👉 Khi có vấn đề phát sinh:

  1. Khách hàng liên hệ Infernor qua:
    • Instagram: @infernor.vn
    • Hotline: 0982104255
  2. Cung cấp thông tin:
    • Tên + SĐT
    • Mô tả vấn đề
    • Ảnh/video (nếu có)
  3. Infernor sẽ:
    • Kiểm tra với đơn vị vận chuyển
    • Phản hồi và đưa ra hướng xử lý trong 24–48h

7. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ
  • Đảm bảo có người nhận hàng và nghe điện thoại từ shipper
  • Thanh toán phí vận chuyển khi nhận hàng
  • Kiểm tra hàng ngay khi nhận để đảm bảo quyền lợi

8. Trường hợp từ chối trách nhiệm

Infernor không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

  • Khách hàng cung cấp sai địa chỉ / số điện thoại
  • Không nhận hàng nhiều lần dẫn đến hoàn đơn
  • Không kiểm tra hàng khi nhận dẫn đến khó xác minh lỗi
  • Các sự cố phát sinh hoàn toàn từ phía đơn vị vận chuyển ngoài khả năng kiểm soát (nhưng Infernor vẫn sẽ hỗ trợ làm việc)

9. Lưu ý quan trọng

  • Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng vào các đợt cao điểm
  • Infernor luôn cố gắng xử lý đơn nhanh nhất, nhưng không thể can thiệp hoàn toàn vào tốc độ giao hàng
  • Việc đặt hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với chính sách vận chuyển
Quay lại blog