CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ; HOÀN TIỀN – INFERNOR

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được mua tại Infernor thông qua các kênh bán hàng chính thức.

2. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Infernor hỗ trợ đổi sản phẩm trong 2 trường hợp sau:

Trường hợp 1: Lỗi từ phía Infernor

  • Giao sai size / màu / sản phẩm so với đơn hàng
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất như:
    • Lỗi đường may (bung chỉ, may lệch, lỗi form)
    • Lỗi in ấn (lem, bong tróc bất thường)
    • Lỗi vải (rách, thủng, lỗi dệt)

👉 Infernor chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

Trường hợp 2: Nhu cầu từ phía khách hàng

  • Khách hàng muốn đổi size
  • Khách hàng muốn đổi màu hoặc đổi sang sản phẩm khác

👉 Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

3. Chính sách hoàn tiền

  • Infernor không hỗ trợ hoàn tiền trong mọi trường hợp
  • Chỉ áp dụng đổi sản phẩm

4. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi
  • Không bị hư hỏng do tác động bên ngoài
  • Còn đầy đủ tem/tag (nếu có)
  • Có ảnh/video chứng minh (đối với lỗi từ phía Infernor)

5. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Quá thời gian, Infernor xin phép từ chối hỗ trợ

6. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Infernor và cung cấp thông tin + hình ảnh sản phẩm
  2. Infernor xác nhận trong vòng 24-48h
  3. Hướng dẫn gửi sản phẩm về để xử lý đổi

7. Thông tin liên hệ

  • Instagram: @infernor.vn
  • Hotline: 0982104255

👉 Vui lòng liên hệ qua các kênh trên để được hỗ trợ trong quá trình đổi trả

8. Lưu ý

  • Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất
  • Infernor có quyền từ chối nếu sản phẩm không đủ điều kiện
  • Infernor không chịu trách nhiệm với các trường hợp sử dụng sai cách hoặc tự ý làm hư hỏng sản phẩm
Quay lại blog