CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – INFERNOR

1. Quy định kiểm hàng

  • Infernor không hỗ trợ kiểm hàng trước khi thanh toán
  • Khách hàng sẽ nhận hàng và thanh toán phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển trước khi mở gói

2. Khuyến khích quay video mở hàng

Để đảm bảo quyền lợi, Infernor khuyến khích khách hàng quay video unbox khi mở hàng, cụ thể:

  • Video quay rõ:
    • Tình trạng gói hàng ban đầu
    • Quá trình mở hàng
    • Tình trạng sản phẩm bên trong

👉 Đây sẽ là bằng chứng quan trọng nếu có vấn đề phát sinh

3. Kiểm tra sau khi nhận hàng

Sau khi nhận hàng, khách hàng cần:

  • Kiểm tra đúng sản phẩm / màu / size
  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm (rách, lỗi, sai form…)

Nếu phát hiện vấn đề, cần liên hệ ngay với Infernor

4. Trường hợp được hỗ trợ

Infernor hỗ trợ xử lý nếu:

  • Sản phẩm giao sai so với đơn hàng
  • Sản phẩm có lỗi từ phía sản xuất
  • Hàng hóa bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển

5. Trường hợp từ chối hỗ trợ

Infernor có quyền từ chối giải quyết nếu:

  • Khách hàng không cung cấp được video/ảnh unbox hợp lệ
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi
  • Lỗi phát sinh do phía khách hàng
  • Không liên hệ trong thời gian quy định (07 ngày)

6. Quy trình xử lý khi có vấn đề

  1. Liên hệ Infernor qua:
    • Instagram: @infernor.vn
    • Hotline: 0982104255
  2. Cung cấp:
    • Tên + SĐT
    • Video/ảnh unbox
    • Mô tả vấn đề
  3. Infernor xác nhận trong 24–48h và đưa ra hướng xử lý phù hợp

7. Lưu ý quan trọng

  • Việc không quay video unbox có thể làm mất quyền lợi đổi trả/bảo hành
  • Infernor luôn hỗ trợ tối đa, nhưng cần bằng chứng rõ ràng để làm việc với đơn vị vận chuyển và xử lý chính xác
  • Việc nhận hàng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với chính sách kiểm hàng
Back to blog