CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – INFERNOR

1. Phạm vi bảo hành

Infernor hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi phát sinh từ phía sản xuất, bao gồm:

  • Lỗi đường may (bung chỉ, may lệch, may thiếu)
  • Lỗi in ấn (lem màu, bong tróc bất thường)
  • Lỗi vải (rách, thủng, lỗi dệt từ nhà sản xuất)

2. Thời gian bảo hành

  • Thời gian áp dụng: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Sau thời gian này, Infernor xin phép không hỗ trợ bảo hành

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi:

  • Còn nguyên tem/tag (nếu có)
  • Chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi
  • Lỗi được xác định là từ phía sản xuất

4. Trường hợp không hỗ trợ

Infernor từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách (giặt sai, phơi sai, tác động mạnh…)
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm
  • Không có video/ảnh unbox ban đầu

5. Hình thức xử lý

Tùy theo tình trạng sản phẩm, Infernor sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng)
  • Hoặc hoàn tiền 100% nếu không có sản phẩm thay thế

6. Quy trình bảo hành

  1. Khách hàng gửi tin nhắn qua instagram @infernor.vn:
    • Video unbox (nếu có)
    • Ảnh/clip lỗi sản phẩm
  2. Infernor xác nhận trong vòng 24–48h
  3. Infernor sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm để xử lý

7. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi từ Infernor → Infernor chịu toàn bộ phí ship
  • Trong trường hợp không phải lỗi từ phía sản xuất, Infernor sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để tìm phương án hỗ trợ phù hợp, đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

⚠️ Lưu ý

  • Khuyến khích quay video unbox để đảm bảo quyền lợi
  • Infernor chỉ giải quyết 1 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng
Back to blog